不合理低价游,提防低价陷阱

2020-01-16 10:38栏目:亚博体育app官方下载
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旅游业的供给侧改革,实际是要建设一个品质有保障、服务有差别的体系,从而走出价格低水平竞争、旅游体验糟糕的发展陷阱

  日前,65岁的湖南前乒乓国手赴港旅游,气愤遭遇低价陷阱,导致心脏病发作猝死。为此,国家旅游局特发“提防低价陷阱,抵制强迫购物”的出游警示,河北省旅游业界人士建议,去购物较多的旅游市场,最好选择纯玩团,或者是自助游产品。

近年来,我国旅游市场持续火爆,但在激烈竞争中也滋生了一些畸形的手段,“不合理低价游”频频发生。前不久,云南一女导游强迫游客购买翡翠还振振有词,令人愕然。国家旅游局发布的本年度“十一假日旅游红黑榜”,其中列举的5起典型案例中,有两起都与低价团相关。

  ■“廉价”游遭国家旅游局警示

“不合理低价游”的问题,表面看来是价格不合理,其实是竞争手段不合理,不符合市场规则。较低的价格,只是用来吸引游客的手段,旅游过程中,必然会加上其他强制游客消费的名目。这种鱼目混珠的经营模式屡禁不止,不仅侵害消费者权益,恶化旅游体验,容易引发社会纠纷,也损害了行业声誉,更让许多地方的旅游行业难以脱离低水平竞争的陷阱。

  国家旅游局将此事作为案例,称这名游客与家人参加旅行社组织的赴香港旅游,一家珠宝购物店,遭遇了香港黑导游的粗暴对待,致使其心脏病发作不幸猝死。事后查明,该旅游团为典型的低团费购物团,女导游没有导游牌照。

让旅游回归到靠产品和服务品质获取竞争优势的正常轨道,首先要把不合理的竞争者踢出市场。前不久,国家旅游局发布了关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知,决定在全国组织开展为期半年的整治工作,日前还就此约谈了阿里旅游、去哪儿网等在线旅游企业,要求对所经营的“不合理低价游”产品进行整改、下架。这些举措,有望让游客体验到更有品质保障的旅游产品,也将促使旅游市场更加健康有序发展。

  为此,国家旅游局发出警示:旅游应将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,不要单纯追求“廉价”,避免落入低价旅游陷阱。同时,旅游企业也应摈弃低价竞争的短期行为,旅游行政管理部门要严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为。

当然,要想让“品质旅游、理想消费”变成实际的旅游红利,还要在供给侧方面想更多的办法。治理“不合理低价游”,是为了让消费者花明白钱,享受质价相等的旅游服务,防止那些诱骗消费者的歪门邪道抢夺市场资源,而不是把低价旅游产品消灭掉。事实上,以更低的价格获得更好的服务,是每个消费者都有的心理。倘若不能在保障消费者基本消费体验的前提下,形成分层次的旅游产品体系,而是以提升旅游品质的名义直接把价格抬上去,那些已经形成产业链和利益同盟的“不合理低价游”,就有可能在消费者的“合作”下死灰复燃。

  ■港澳低价团已类“常态”

旅游业的转型升级,其实有“除旧布新”两方面的任务。第一步是标准化建设,达不到基本质量标准的旅游产品,比如打着“零团费、低价团”旗号欺骗消费者的,都要有一个合理的机制把它淘汰出去,以维护良好的市场软环境。去年国办印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》提出,建立健全旅游产品和服务质量标准,健全旅游投诉处理和服务质量监督机制,正是为了在标准问题上有所突破。其次是多元化,旅游业的供给侧改革,实际上是要建设一个品质有保障、服务有差别的体系,从而走出价格低水平竞争、旅游体验糟糕的发展陷阱。在这个问题上,主管部门要拿出真正的改革意识,也要有简政放权的勇气。今年5月,国家旅游局在多地启动了线上导游自由执业试点工作。几天前,三亚的97名导游开始接受网上预约。应该说,以这种开放的态度持续推进相关改革,有利于旅游行业更上一层楼。

  据了解,旅行社为陈佑铭提供的“香港五天四晚游”,是单价为1388元人民币的含购物团,同时还交纳了每人400元的老人额外收费及小费。这是明显低于旅行社最低成本,的一种“零负团费”旅游。而据其女儿讲,香港当地一些旅游项目价格甚至低至500元、900元。

在我国,旅游已成为一种流行的生活方式,旅游市场的未来值得期待,但不要忘了,品质才是旅游业的灵魂。伴随旅游业的转型升级,谁能赢得游客信赖,就能在未来的市场竞争中占得先机。当高品质者成为市场赢家,旅游业才能成为一个地方立得住、可持续的产业。

  石家庄旅游市场也是如此。石家庄旅游界人士称,港澳游一直是零负团费的高发地,他毫不避讳地说,港澳低于成本价的出游,几乎已成常态。早在2008年时,石家庄的港澳游极其火爆,当时在公安局办港澳签证的人还曾一度出现每日排长队的场景。然而当时真实的情况是,市场上四五千元真正的品质团去得很少,两千元左右的常规飞机团报名情况一般。令人惊讶的是,火车硬座团6日的港澳团队,还出现了500元、450元、300元甚至更低的报价,受到众多游客青睐。

  “去港澳旅游,除了高端客人走自助游,还有就是结婚的年轻人走品质游,其他的绝大部分都是低价团。”石家庄某旅行社人士称,几乎每家旅行社的情况都是一样,肯定是低于成本的端港澳游产品走俏。接近成本或低于成本三四百甚至更多的团队价,已经让旅行社无利可图,衍生出强迫购物等现象已是必然。“参加购物已经成为游客与导游争吵最主要的原因。”石家庄旅游局质监所所长行文还说,游客出游不能只看价格。

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